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未参加导游推荐的自费项目 4名学生险遭半路甩客

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发表于 2017-7-26 21:32:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
    暑期旅游旺季来临,昨日,记者从市旅游局获悉,今年上半年扬州市旅游质量监督管理所共接到各类旅游诉求129件,其中有效投诉27件,均已办结。市旅游质监所提醒,夏季是旅游安全事故的易发期、高发期,广大游客出游注意安全,文明旅行。

    案例一

    订单标明含“落地签”费

    电商却称网页错误不承认

    今年2月,市民聂女士在南京一家旅游电商平台上预订了2月26日泰国7天6晚的旅游团,订单标明含落地签250元,然而当聂女士再次向对方确认此行程时,却被告知行程不含落地签,是网页出现错误,并且电商随后将网页内容修改。聂女士希望按照原来订单上所写含落地签,如果不含的话,就退团。

    最终经过协调,电商愿意承担签证的费用。

    案例二

    预订自由行线路

    为何购买不了行李额度?

    5月份,市民凌女士一行2人在上海某旅游电商扬州分公司订购了扬州-日本大阪的自由行线路产品,费用是1998元,包含扬州往返大阪的机票。购买该产品时,凌女士注意到,在产品预订须知中,只说明是优惠机票,然而实际咨询中却被告知只能出团体机票。如果是团体机票的话,凌女士将无法在这家电商的子公司航空公司购买行李额度,意味着凌女士行李超重后需要支付额外的费用。对此,凌女士认为旅行社线上产品说明不详细,存在误导消费者的嫌疑。

    最终,上海某旅游电商扬州分公司按照凌女士的要求,帮助她追加购买回程行李额,并且出示证明,保证不会在回程中行李额不够,并且向凌女士道歉。

    案例三

    未参加推荐自费项目

    4名学生险遭半路甩客

    4月29日,学生小肖与同学4人在一家旅游公司订购了“5月2日杭州西湖、孤山、宋城二日游”线路。然而在旅行过程中,因未参加导游推荐的自费项目,险遭半路甩客。

    小肖称,5月2日导游在车上推销自费项目,遭到他们的拒绝之后,导游就要求他们在车上等候,并在第二天通知集合时间之前就开始用餐,等到他们准备用餐时,旅游巴士又准备离开。

    经过旅游部门协调后,涉事旅行社对导游进行了批评处理,向游客致歉,并退还每人60元团费作为补偿。

    案例四

    入住酒店有蟑螂

    电话无人接,前台无人值班

    5月12日,游客张女士当晚入住东区某假日酒店客房,半夜发现房间内有虫子,多次拨打酒店方提供的内部电话都无人接听,后张女士前往前台咨询,却发现没有一名值班人员。

    事后,该假日酒店已同张女士达成和解,张女士不再追究。同时,酒店已责成第三方杀虫公司加强虫害治理防范,并及时提醒宾客减少开窗,避免类似情况再次发生。

    出游提醒

    暑期出游,“七大注意”要记得

    日前,旅游部门发布了暑期出游温馨提示。夏季是旅游安全事故的易发期、高发期。扬州市旅游质量监督管理所发布“旅游出游提示”,提醒广大游客出游注意安全,文明旅行。一是旅行社选择要慎重;二是合同明细要问清;三是出门准备要充分;四是旅游项目要慎选;五是安全意识要提高;六是文明公约要遵守;七是维权投诉要理性。

    游客在旅游途中如果遇到纠纷要理性、适度维权,不要采用过激的言行,比如拒绝登机、罢游等,以免损失进一步扩大。游客可先行与旅行社协商解决,若协商不成,应注意保留相关证据,待行程结束后到旅游合同签订地的消费者协会或旅游质监执法部门投诉。对涉及交通、餐饮、住宿、购物等行业的服务质量问题,也可向有管辖权的相关部门投诉。扬州市旅游咨询、投诉电话:12345。

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