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导游骂人背后的强制购物死结何解?

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发表于 2016-10-8 23:06:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

    国庆黄金周许多民众选择外出旅游。而近几年频繁爆出的导游强制游客购买物品、甚至辱骂和威胁游客的不和谐音符再次在云南爆出。10月7日零时53分,有网友发布微博“云南康辉旅行社导游阿伟在大巴上训斥游客不购物的视频”。视频显示,导游将不购物的游客形容为到云南骗吃骗喝的旅游骗子,甚至骂游客是“六个狗日的无赖”。对此,云南省旅游发展委员会回应,相关部门正在组织调查。(据中国新闻网10月7日报道)

    游客出游本是为了亲近山水、放松身心,结果被导游带着四处购物不说,还被导游恶毒辱骂“无赖”,旅游好心情一扫而空,旅游质量可想而知。导游不务正业,一门心思创收,游客高兴而去,扫兴而归,既在游客心中划下伤痕,也伤害了旅游市场的健康肌理。针对微博曝光,云南旅游部门表态介入调查,这无疑是必要的。但是,如果没有配套监管机制跟进,如果监管部门不使出洪荒之力,仅仅查处曝光出来的个案显然不是办法。

    低价揽客也好,导游辱骂游客也罢。旅游业界乱象的背后实际上潜伏着旅游市场失控的危机。虽然不少地方提倡无障碍旅游,但面对强制购物、拿回扣等敏感问题时,都免不了落入地方保护主义的俗套。目前导游人员普遍缺乏归属感、成就感。旅行社竞争压力及导游短视的行业潜规则使导游管理、旅游市场管理的问题变得复杂起来。部分导游的劣质服务伤害了民众的旅游热情,透支了旅游市场潜力。

    治理不合理低价旅游,有利于旅游业合法有序竞争,为游客提供透明的消费环境。但是治理不合理低价旅游会否成为旅游行业大幅涨价的借口,游客经济负担会否大幅增加,旅游市场如何博弈出一个合理的价格,如何提高旅游品质,值得冷静思考。

    旅游部门规范旅游行业管理,清理零负团费、强制购物的旅游潜规则,让旅游产品报价走向透明、真实,有利于提高公众旅游质量,无疑应该不折不扣得到落实。

    对此,旅游行业不仅要主张自身利益诉求,打击不合理低价旅游,更要在优化旅游服务上下功夫。如果旅游行业无序竞争状态被打破,旅游报价回归合理水平,游客旅游质量得到保证,旅游潜规则逐渐消除,旅游业界声誉好转,对于实施国民休闲计划,激活公众观光热情,大有裨益。否则,不合理低价旅游、强制购物屡禁不止,对景区、旅行社、导游、游客都是一个多输的结局。

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