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导游业:4万亿市场下的困局

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发表于 2017-5-6 17:54:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
一方面,国内旅游市场总收入呈爆增之势,另一方面,导游仍在 无底薪、无保障、无尊严、无身份的“四无”现象里徘徊。
导游业:4万亿市场下的困局
  “五一”小长假,各景区又是一波游客“爆棚”。
  当前,旅游业俨然已是“朝阳产业”。根据国家旅游局发布的数据显示,2016年国内旅游总收入3.9万亿元,同比增长14%,预计今年仍将保持12.5%的增长态势,突破4.4万亿元。
  但在旅游市场火爆的同时,旅游服务供给一方却陷于低价竞争、企业利润减少甚至亏损、旅游服务质量不高、难以满足游客需求的困境,大部分的导游身处无底薪、无保障、无尊严、无身份的“四无”状态。
  供给与需求不对称,导游行业的供给侧改革迫在眉睫。
  从“民间大使”
  到“特产推销员”
  “为了工伤赔偿,我被认定为农民工”,葛忠华是一名高级导游,他曾因带团途中意外受伤,到劳动部门进行工伤理赔。管理部门将其认定为“农民工”,提供每天9.2元最低补助。
  无论是收入还是社会地位,导游职业都在倒退。在建国后的很长一段时间,我国的导游是由翻译员演变而来,他们出身名校,精通外语,主要业务是接待海外入境游的游客,为外宾了解新中国做出了巨大贡献,曾被周总理高度评价为“民间大使”。在物价水平低的当时,海外游客的“外币”也让导游成为高收入群体。
  “一开始就以高收入的群体出现,这也说明中国旅游服务市场并不是正常生长的。”浙江旅游职业学院副教授、国家旅游局青年专家傅林放说:“因为是个‘吃香’的职业,在国内还没有旅游需求的情况下,旅行社和从业人员就已经涌现。”
  傅林放认为,这也是日后旅行社之间低价竞争的“原罪”。上世纪90年代之后,入境游减少,国民旅游初兴,而早已存在的旅行社为了维持收入,开始用低价拉客来“挖掘”国内市场,在相互竞争中,泰国同行发明的“零负团费”模式在中国快速蔓延。
  所谓“零负团费”,是指地接旅行社接待价格低于或等于成本价的团队接待模式。地接社的运营费用以购物和自费活动佣金为主,导游人头费为辅。时至今日,“零负团费”依然牢牢掌控着这个行业,成为我国旅游市场难以根治的顽疾。
  “在零负团费模式下,游客购物成为导游的唯一收入来源,导游只能挖空心思鼓动游客消费,成为‘特产推销员’”,傅林放说:“相应的其他服务就会落后,导游的形象也会大打折扣,旅游成为消费的一种‘套路’。”
  同时,因为淡、旺季的缘故,大多数旅行社不会固定“养”着大批的导游,因此,这个行业兼职导游占到了半数以上,他们没有基本工资、社保,不带团就没饭吃。
  这种“收入全仰仗客人消费”的模式,不仅使导游收入不稳定、社会认同度降低,导游自身也毫无职业成就感,致使行业人才流失严重。
  此外,旅游院校在导游人才培养上也陷入尴尬局面,学校花几年时间培养出的导游的服务能力和素养与市场上“零负团费”经营模式,完全不兼容。
  职业等级不被认可
  在宁波市人大代表、高级导游李晶看来,导游不仅代表旅游公司,也代表了整个城市的形象,需要培养更多的高素质人才。“目前我国持证导游约为86万名,其中中级导游占比不足3.4%,高级导游占比不足0.4%,特级导游仅为0.0029%,中、高级的人才处于奇缺状态。”李晶说。
  导游持证等级分为初、中、高、特四个等级,但这项评定制度从1986年确立至今,仍未被纳入国家职称评定范畴。
  “简单地说,无论你考到什么等级,福利待遇都不会改变。”李晶说:“职称不受认可,从业者就缺乏自我提升的内生动力,精神上丧失归属感,没有职业规划。很多工作10年以上的老导游仍然会处于迷惘的状态中,更多的人选择跳槽。”
  今年宁波两会期间,李晶提交了《关于加强导游人才队伍建设的建议》议案。她认为,当前我国旅游业发展迅猛,各旅游城市在景点设施等硬件条件上的投入不断加大,却忽视了导游等软件方面的提升,希望可以引起宁波当地有关部门对该现象的重视,建立完善的激励制度和培训体系,加强高层次导游人才培养。
  个性化旅游时代
  导游何去何从
  自驾出行,已成为当下休闲旅游的主要方式。刚在新三板上市的浙江新世界国际旅游股份有限公司,去年观光类产品的游客量,还不到总量的一成。
  “现在的旅游市场,景点观光类的自由行产品,早已被自驾游取代。”该公司导领中心副主任刘峰说:“随便一搜,网上就有一批攻略,拿起手机订好酒店,开好导航,就可以来一场说走就走的旅行。”
  刘峰表示,以前的旅游市场,游客之所以需要导游,缘于信息的不对称,南北方文化差异,需要从导游的讲解中逐渐明晰。如今的移动互联网时代,只要拿起手机通过几秒钟的搜索,景点的人文典故、历史文化就一目了然。“不少景点还主动开发智能景区,开放公共无线网络,扫个二维码就可以畅游全景点,所以只会讲解的导游,越来越无立足之地。”
  从入境游到全民大众旅游,旅游市场格局在变,需求也在变。刘峰认为,导游行业更应该向专业化方向发展,“杂家式”的人才已不适应市场的需求。
  不久前,该公司组织了一次社区“乒乓球旅游团”,报名者都是某社区乒乓球爱好者,除了游山玩水,在各地的体育馆进行乒乓球技艺切磋是旅游的重要内容。
  原本只是公司尝试推出的一项新产品,没想到最终受到了游客的一致好评。
  “像‘乒乓球旅游团’这样的市场需求在不断增多,比如‘野外生存团’‘摄影团’‘美食团’,甚至还有高档的‘高尔夫球团’,这些游客本身就是业余爱好者,对相关的专业知识有所了解,作为导游,就应该升级到专业顾问水平。”刘峰说:“对于这类游客,经济能力绝对不是问题,只是苦于没有专业的渠道和平台。但是现在我们只能眼睁睁地看着这样的大好市场放那里,因为缺少专业的导游人才。”
  刘峰还介绍,当前旅游市场“小团化”趋势明显,比如一家三代6至10人的“亲子团”“幼教团”等,对导游来说,“小团化”不仅协调便利,收入也没有减少,只要够专业,供给侧成功对接需求侧,导游行业摆脱当前职业困境也不无可能。

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